POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE

Bine ai venit pe website-ul www.joacadeweekend.ro!

www.joacadeweekend.roeste operat de Lusio Living SRL, cu sediul social în str. Str. Galiceni, nr. 3, corp C1, cam. 3, sector 1, cod 01309, România, înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului de pe lângă Tribunalul București sub nr. de ordine J40/9357/2014, CIF RO33468360, denumită în continuare Lusio Living.

Lusio Living tratează cu seriozitate protecția confidențialității datelor personale și în concecință am emis Declarația privind confidențialitatea de mai jos, pentru a te ține la curent cu informațiile pe care le colectăm despre tine și cu modul de utilizare a acestora. Declarația privind confidențialitatea poate fi supusă actualizărilor, așa că îţi recomandăm să o reciteşti atunci când revii pe site-ul nostru.

Accesând Site-ul nostru, accepți condițiile stabilite prin prezenta Declarație privind confidențialitatea și cu utilizarea de către noi a cookie-urilor descrise mai jos. Dacă nu accepți condițiile, nu utilizați Site-ul.

Declarație privind confidențialitatea

Începând cu data de 25 mai 2018, Lusio Living a adoptat regulamentul UE 2016/679. Cunoscută ca și GDPR (General Data Protection Regulation) sau Regulamentul general privind protecția datelor personale, această măsură este în vigoare în toate statele membre ale Uniunii Europene.

Te asigurăm că Lusio Living va continua să prelucreze datele personale ale clienților doar în scopuri bine definite, precum onorarea comenzilor, crearea de oferte personalizate care să fie cât mai aproape de nevoile clientilor, includerea în studii de piață despre produsele și serviciile Lusio Living.

Ce sunt datele personale și cum le obținem?

Datele personale sunt acele informații prin care un client poate fi identificat în mod direct sau indirect. Lusio Living obține aceste date astfel:

• Direct de la client

Lusio Living colectează date personale direct de la client, de regulă acele informații furnizate la plasarea comenzii sau la completarea altor formulare de pe site:

• Nume, prenume
• Adresa poștală și de e-mail
• Număr de telefon și altele
• Detalii privind tranzacțiile efectuate (produse achiziționate, prețuri, moduri de plată)
• Detalii legate de trafic și paginile vizitate

De asemenea, Lusio Living poate primi orice informații sau conținut creat de client și oferit în mod activ de acesta (fotografii, clipuri etc.).

În plus, pentru a fi în măsură să ofere cele mai bune produse și servicii, Lusio Living poate solicita uneori informații privind experiența clientului pe parcursul utilizării produselor și serviciilor Lusio Living. Aceste informații pot fi comentarii sau sugestii, dar și recomandări pentru îmbunătățire.

• Automat

În anumite situații, Lusio Living poate colecta datele clienților și prin mijloace automate. De exemplu, date personale pot fi colectate prin intermediul cookie-urilor, beacon-urilor web sau telefonice, atunci când clientul interacționează cu reclamele și aplicațiile mobile Lusio Living sau când vizitează site-urile web și alte sisteme informatice Lusio Living. Datele astfel colectate pot include: adresa IP, tipul de browser, sistemul de operare, numărul de identificare al dispozitivului mobil folosit, locația geografică, adrese URL de redirecționare, informațiile despre acțiunile întreprinse sau despre interacțiunea cu Lusio Living .

• Din surse externe

Pentru oferirea de produse și servicii, Lusio Living poate colecta în mod legitim date despre client și din surse externe atunci când consultă baze de date publice (cum ar fi cea a Registrului Comerțului sau Ministerului Finanțelor Publice).

Pot fi colectate date personale și din surse precum: agregatori de date terți, parteneri Lusio Living, surse publice și site-uri de rețele sociale ale unor terți.

Lusio Living poate combina diverse date personale ale clientului, provenite din diferite surse (un site web, un eveniment etc.), doar pentru a deservi interesele clientului într-un mod personalizat și legitim.

De ce prelucrăm datele personale?

Lusio Living va prelucra datele personale ale clientului doar pentru a asigura o cât mai bună relație cu acesta pe parcursul onorarii comenzilor. Prelucrarea datelor cu caracter personal poate avea la bază consimțământul clientului, poate fi în legătură cu comanda sau impusă de o obligație legală.

Interesul legitim al Lusio Living poate sta la baza unei prelucrări de date personale, Clientul putând să se opună. Alături de interesul legitim, la baza prelucrării poate sta acordul clientului, necesitatea onorarii comenzii sau o obligație legală în sarcina Lusio Living.

Atunci când Lusio Living îi solicită clientului acordul pentru prelucrare, acesta are doua opțiuni: “Da” sau “Nu”.

Doar dacă există acordul în acest sens, Lusio Living va prelucra datele personale cu scopul de a informa cu privire la produsele și serviciile Lusio Living, oferte, promoții sau evenimente speciale.

Deoarece este necesar pentru oferirea de produse și servicii, Lusio Living va prelucra datele personale cu scopul de a:

• onora cererile/comenzile/întrebări clienților, procesarea plăților efectuate pentru produsele și serviciile Lusio Living
• verifica eligibilitatea clienților pentru anumite oferte și produse
• pentru că este un interes legitim care nu lezează drepturile clientului, Lusio Living va prelucra datele personale cu scopul de a:
• personaliza experiența din magazinele online Lusio Living, pentru a solicita feedback cu privire la experiența Clientului sau pentru a evalua eficiența comunicării cu acesta, pentru a personaliza interacțiunile pe care le au clienții cu echipa de vânzare prin telefon sau cu departamentul Relații cu Clienții
• crea și menține conturile de Client, inclusiv pentru administrarea oricăror programe de loialitate sau recompensare a consumatorilor asociate contului de Client
• asigura protecția necesară, identificarea și prevenirea debitelor, abuzurilor, reclamațiilor și altor obligații și pentru a respecta legislația aplicabilă
• evalua potențiale riscuri de fraudă sau întârziere la plată, inclusiv prin verificarea în baze de date dedicate pentru identificarea unor eventuale debite rămase ca urmare a neexecutării obligațiilor din contracte de comunicații electronice anterioare sau în curs
• îmbunătăți produsele și serviciile Lusio Living, prin evaluarea numărului de utilizatori care accesează sau utilizează produsele și serviciile Lusio Living, care sunt caracteristicile produselor și serviciilor care prezintă cel mai mult interes pentru clienți, care sunt tipurile de produse pe care clienții și le doresc și modul în care funcționează produsele și serviciile online din punct de vedere tehnic
• elabora profile de client pe baza cărora Lusio Living să identifice ulterior cazuri de fraudă

Lusio Living poate să înregistreze convorbirile telefonice cu reprezentanții Lusio Living în scopul identificării nevoilor clienților și îmbunătățirii serviciilor oferite de Lusio Living. Clientul este informat în acest sens la momentul solicitării unei convorbiri cu un operator al Serviciului Clienți Lusio Living și are posibilitatea de a refuza convorbirea.

Lusio Living va putea folosi informațiile pe care le colectează despre client, dispozitivul utilizat sau folosirea produselor și serviciilor și în alte moduri doar cu respectarea legii.

Care sunt drepturile clienților cu privire la prelucrarea datelor personale?

Clientul are drepturi specifice în ceea ce privește protecția datelor, iar Lusio Living asigură un mediu care facilitează exercitarea acestora (dreptul de acces, de rectificare, de obiecție, de ștergere, de primire a datelor personale sau de depunere a unei reclamații).

Lusio Living a luat măsurile de precauție necesare pentru a asigura clientul că drepturile sale de protecție a datelor sunt respectate corespunzător.

Clientul are dreptul:

• să acceseze datele sale personale, să le modifice, restricționeze, să își retragă acordul sau să se opună prelucrării acestora sau să solicite ștergerea acestora (dreptul de a fi uitat)
• să dezactiveze anumite tipuri de colectare sau utilizare a datelor sale, inclusiv utilizarea anumitor cookie-uri și unor tehnologii similare
• să depună o reclamație la autoritatea de supraveghere competentă – în România aceasta este Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrărilor de Date cu Caracter Personal (ANSPDCP)
• să solicite Lusio Living să corecteze orice inexactități din datele sale personale. În cazul unui cont online, acest lucru se poate face, de obicei, din secțiunea de editare a datelor contului. În orice situație, Clientul poate trimite o solicitare de rectificare a datelor sale.

Aceste drepturi pot fi limitate, în anumite circumstanțe definite prin lege (de exemplu, clientul va putea opta să nu mai primească comunicări de marketing, însă nu va putea solicita Lusio Living să i se șteargă datele personale necesare pentru executarea comenzii). Astfel de restricții vor fi verificate individual și vor fi comunicate clientului în mod corespunzător.

Dreptul de dezactivare se poate exercita după cum urmează:

• prin urmarea instrucțiunilor pentru dezactivare din comunicările de marketing relevante
• în cazul în care are un cont online pe unele din magazinele Lusio Living , poate modifica preferințele de activare/dezactivare din secțiunea relevantă de editare a contului
• printr-o solicitare către Serviciul Clienți

Clientul va primi în continuare comunicări administrative de la Lusio Living România, precum confirmări ale comenzilor sau notificări cu privire la activitățile din contul său (de ex. confirmări de cont și modificări de parolă), chiar dacă renunță la primirea comunicărilor de marketing.

Lusio Living informează clientul că se poate opune oricând la o prelucrare executată pe baza interesului legitim. Orice opoziție va fi analizată și soluționată conform legii.

Cum se aplică GDPR în cazul copiilor?

Lusio Living nu solicită și nu colectează cu bună știință date personale ale copiilor cu vârsta mai mică de 16 ani atunci când oferă servicii specifice excepția cazului în care este obținut în prealabil acordul explicit al părintelui sau custodelui) sau cu vârsta mai mică de 14 în restul situațiilor. În cazul în care sunt colectate date personale ale copiilor, acestea sunt prelucrate cu atenție și numai cu măsuri de siguranță specifice.

Ce presupune prelucrarea automată a datelor cu caracter personal?

Orice decizie luată exclusiv pe bază de prelucrare automată va fi anterior consimțită sau necesară procesării comenzii.

Lusio Living poate personaliza comunicarea cu clienții săi utilizând date personale legate de istoricul clienților, opțiuni anterioare sau preferințe de produse sau servicii.

Clientul nu va face obiectul niciunei decizii bazate exclusiv pe prelucrarea automată a datelor care produce efecte juridice în ceea ce îl privește sau îl afectează într-un mod semnificativ, cu excepția cazului în care clientul a fost în mod explicit de acord cu prelucrarea sau prelucrarea este necesară pentru onorarea comenzilor pentru a preveni situațiile de fraudă și debite, sau Lusio Living este obligată de lege să utilizeze în acest mod datele personale.

În toate cazurile, clientul are posibilitatea de a solicita explicarea logicii din spatele mecanismului de decizie automată, precum și, acolo unde este cazul, clientul poate să solicite intervenție umană în emiterea deciziei care îl privește.

Pot fi prelucrate datele tale personale de către terți în alte scopuri?

În cazul în care clientul își exprimă acordul în acest sens sau există un interes legitim în ceea ce privește utilizarea datelor sale personale, Lusio Living va putea comunica aceste date către terți.

Ca regulă, Lusio Living nu va comunica datele personale ale clientului unei terțe părți care intenționează să le utilizeze în scopuri de marketing direct, cu excepția cazului în care există acordul clientului în acest sens.

Lusio Living poate însă comunica datele personale ale clientului unor terțe părți, fără acordul acestuia, în următoarele situații și către următoarele entități:

• Furnizori de servicii: Lusio Living poate contracta furnizori de produse sau servicii, firme de curierat, agenții care să furnizeze servicii în numele său, inclusiv servicii de administrare a mijloacelor și a serviciilor puse la dispoziția clientului. Lusio Living solicită acestor terțe părți să respecte toate legile aplicabile privind protecția datelor și cerințe specifice de securitate referitoare la datele personale ale Clientului. Lusio Living poate transfera astfel de date personale atunci când oferă servicii de transport, servicii legate de garanție, furnizări de produse.
• Consultanți sau parteneri externi Lusio Living care oferă asistență societății (de ex. avocați externi, agenții de recuperare creanțe, call center)
• Autorități publice: Lusio Living poate comunica datele clientului în cazul în care i se impune acest lucru prin lege sau în cazul în care consideră, de bună credință, că respectiva divulgare este necesară în mod rezonabil pentru derularea corespunzătoare a proceselor juridice, investigațiilor sau pentru a răspunde la orice reclamații sau solicitări de la autorități.

Cum îți protejăm datele personale?

Lusio Living aplică măsuri de siguranță adecvate pentru a garanta siguranța datelor personale ale clientului și are implementate durate specifice, pentru ca datele personale să fie păstrate atât cât este necesar pentru îndeplinirea scopului declarat.

• Securitatea datelor

Pentru a garanta siguranța datelor personale, Lusio Living a implementat o serie de măsuri de securitate care sunt în conformitate cu standardele industriei. Acestea nu acoperă acele date personale pe care clientul alege să le comunice în spații publice online sau offline.

• Păstrarea datelor

Lusio Living va păstra datele personale atâta timp cât este necesar pentru scopul declarat, luând în considerare nevoia de a răspunde la întrebări sau de a rezolva probleme, de a oferi servicii noi sau îmbunătățite și de a respecta cerințele legale aplicabile. Prin urmare, Lusio Living poate păstra datele personale pentru o perioadă rezonabilă de timp după ultima interacțiune a clientului cu Lusio Living, în conformitate cu legislația în vigoare.

Atunci când datele personale ale clientului nu mai sunt necesare scopului pentru care au fost colectate sau care a fost agreat și nici nu există vreo obligație legală de păstrare, Lusio Living le va distruge sau șterge într-un mod sigur.

Cum pot afla mai multe despre această reglementare?

Pentru orice întrebare referitoare la datele personale sau pentru exercitarea drepturilor legale, clientul se poate adresa responsabilului Lusio Living pentru protecția datelor prin utilizarea adresei dedicate: dpo@joacadeweekend.ro. De asemenea, clientului îi sunt puse la dispoziție, pe www.joacadeweekend.ro, formulare pentru exprimarea nelămuririlor sau întrebărilor sale.

Toate opțiunile disponibile vor fi prezentate și toate mesajele vor primi răspuns conform prevederilor legale. Cu toate acestea, clientul trebuie să aibă în vedere că, din motive tehnice, pentru a pune în aplicare solicitările sau opțiunile sale, este posibil să fie necesare câteva zile, dacă nu există campanii în derulare. Dacă există campanii în derulare, este posibil ca opțiunea clientului să poată fi implementată de Lusio Living doar pentru campanii viitoare. În timpul necesar pentru implementarea opțiunii, Lusio Living va continua să prelucreze datele personale ale Clientului pe baza opțiunilor anterior exprimate.

Cum se aplică aceste reglementări în cazul persoanelor juridice?

În cazul clienților persoane juridice, în scopul prelucrării datelor personale ale utilizatorilor săi conform celor menționate mai sus, Lusio Living va obține acordul expres al titularului de cont pentru tipurile de prelucrări de date personale sau pentru categorii de date personale pentru care legea impune o asemenea condiție. În acest sens, clientul persoană juridică se obligă ca înainte de a transfera date personale ale utilizatorilor și ale persoanei de contact către Lusio Living, să obțină consimțământul acestora pentru prelucrările efectuate de către Lusio Living în onorarea comenzilor și pentru prelucrările de date menționate în articolele anterioare. Transferând datele personale ale utilizatorilor și ale persoanei de contact către Lusio Living, clientul persoană juridică atestă că a fost obținut consimțământul utilizatorilor și al persoanei de contact pentru prelucrarea datelor lor personale de către Lusio Living conform prevederilor de mai sus și își asumă întreaga responsabilitate în legătură cu aceasta.

„Contact”

Dacă accesezi secțiunea „Contact” a Site-ului și completezi câmpurile prezentate aici, vom utiliza informațiile transmise de tine pentru a gestiona interogările tale și pentru a îţi răspunde cât mai eficient. Este posibil să stocăm informațiile furnizate în vederea consultării ulterioare și pentru a evalua în permanență cât de bine răspundem solicitărilor, atât ale tale cât și ale altor persoane.

Dacă ne scrii, ne apelezi sau ne trimiți e-mailuri, vom utiliza detaliile tale pentru a îţi răspunde și pentru a ține evidența corespondenței cu noi.

Declarația privind modulele cookie

Acest Site folosește module cookie. Un modul cookie este un fișier mic de date generat de un site web și salvat de către browserul tău web. Scopul acestuia este de a reține informații referitoare la tine, în mod similar cu un fișier de preferințe creat de o aplicație software. Modulele cookie execută diferite funcții. Unele module cookie sunt esențiale pentru prezentarea Site-ului și serviciilor noastre către tine. Modulele cookie pot fi „permanente”, rămânând stocate pe dispozitivul tău după ce ai părăsit Site-ul, sau pot fi „de sesiune”, module cookie care sunt șterse după închiderea browserului de internet. Poți utiliza setările browserului pentru a gestiona preferințele privind modulele cookie, dar în această situație este posibil ca unele funcționalități ale Site-ului să nu fie disponibile sau să nu funcționeze la întreaga capacitate.

Lusio Living nu va identifica personal vizitatorii și nu va utiliza modulele cookie pentru a te contacta. Lusio Living se angajează să îţi respecte tot timpul confidențialitatea.

Dacă ai întrebări sau nelămuriri privind modul în care utilizăm datele tale cu caracter personal, nu ezita și contactează-ne la adresa de mai sus.